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10月11日，濟(jì)南市副市長、市政府黨組成員，市自然資源和規(guī)劃局局長呂濤到濟(jì)南市匡山熱力中心、濟(jì)南能源集團(tuán)察看今冬采暖季供熱保障工作。

在匡山熱力中心，呂濤實地察看了供熱設(shè)備及燃料儲備的現(xiàn)狀。

在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電集團(tuán)北郊熱電廠，呂濤察看熱源建設(shè)、煤炭儲備情況。呂濤表示，面對當(dāng)前能源緊張的局勢，要切實提高政治站位，貫徹落實好中央、省、市關(guān)于做好能源保障工作的指示精神，尤其是能源企業(yè)要積極做好低溫冰凍等惡劣天氣應(yīng)對，制定完善應(yīng)急搶修預(yù)案，針對性開展應(yīng)急演練，落實設(shè)備、物資等保障措施，確保今冬能源安全可靠供應(yīng)，讓市民安全溫暖過冬。

在2×116兆瓦熱水鍋爐建設(shè)現(xiàn)場，呂濤實地了解鍋爐調(diào)試準(zhǔn)備情況。北郊分公司2臺新建116兆瓦熱水鍋爐正在緊張有序調(diào)試，確保今冬采暖季投運，保障濟(jì)南北部片區(qū)供熱需求，項目運行后可新增580萬平方米供熱能力，為周邊6萬戶居民提供綠色清潔熱源。在封閉式煤場，呂濤詳細(xì)詢問煤炭儲備情況。目前，能源集團(tuán)所屬熱電集團(tuán)克服困難儲煤42萬噸，可以滿足供熱初期一個半月用量。

隨后，呂濤來到濟(jì)南能源集團(tuán)察看供熱服務(wù)大廳、熱線辦理情況，并實地調(diào)研了解了能源集團(tuán)在全國同行業(yè)自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)。濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書記、董事長潘世英在匯報中表示，濟(jì)南能源集團(tuán)整合原有供熱供氣獨立業(yè)務(wù)大廳，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)20個中心城區(qū)熱力燃?xì)馊芸头行?，實現(xiàn)服務(wù)“一廳通辦、一線直達(dá)”。整合原有四條供熱供氣熱線電話，開通“96969”全能服務(wù)專線，用戶撥打一個電話、到一個網(wǎng)點即可辦理所有供熱燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。公布供暖管家地圖，946名管家與社區(qū)聯(lián)動，進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)。設(shè)置備用坐席，拓展應(yīng)急線路，在現(xiàn)有73個正式客服熱線坐席、24個備用坐席基礎(chǔ)上，采用外包方式拓展80條應(yīng)急熱線，在供熱初期、高寒期和突發(fā)應(yīng)急處置時啟用，確保百姓訴求及時受理。

市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局局長陳勇、槐蔭區(qū)區(qū)長孫常建、市發(fā)改委副主任管圣喜、市財政局副局長王傳秋、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長李軍、槐蔭區(qū)副區(qū)長胡民安、濟(jì)南能源集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加活動。